颠覆!!!互联网时代，最重要是转换一个概念——用户至上

　　是什么时候开始，顾客至上，成了各行各业的至理名言。

　　这句话似乎没错，就如小品演员对观众：你们都是我的衣食父母!

　　然而在今天密集的社交网络中，你心里有客户，也要有用户的概念。

　　引用一段周鸿祎对于用户与客户的解析：

　　“互联网时代，最重要是转换一个概念，你们原来心中只知道有客户，而不知道有用户。

　　客户不等于用户

　　谁掏钱谁是客户

　　用户不见得掏钱，但经常与你连接

　　先连接用户

　　客户和商业模式自然来了

　　客户是一次性关系

　　连接用户才能有持续的商业模式

　　只有用户才能转化为粉丝

　　企业的转型也水到渠成”

　　那么为什么用户价值会高于客户?

　　先说说传统模式下销售，只要能出售，无论张三还是李四，便是我的客户，一次性消费，后续沟通较少。那么问题来了，产品一定存在着转型升级的阶段，与客户黏性不够的传统企业又该如何重新告知客户新产品的更新?或者说举办活动，你又该大费周章地大肆宣传一番，何苦?

　　而互联网模式下，虽说不能直接与客户关联，然而，却有足够的黏性连接着用户，并关联着产品。而用户是什么?用户不见得掏钱，但经常与你连接!这点是价值所在。

　　在《没有早期的地推，就没有那一万个司机，更没有滴滴的今天!》的这篇文里，详细介绍了早期的滴滴如何利用地推能力开拓用户，最初滴滴打车上线，只有500位司机安装了客户端，而上线的人数只有16个到如今的规模。

　　打车是刚需，打不到车是痛点。而这正是连接用户与司机的关键点，你能说滴滴司机是客户?还是呼叫滴滴的乘车者是客户?不，其实都是滴滴的用户!是用户的需求推动了滴滴的成长!

　　所以我们为什么要从客户观念转成用户?道理很简单，因为互联网的今天迫使我们不得不重视用户黏性，只有拥有的用户你才能真正在用户的基础之上，你才能往后走建立粉丝，有了粉丝用户的参与感和用户的社群才能做起来。

　　刚需与痛点，并不完全一蹴而成。有时候，我们存在需求但是不急于实现，而互联网用户黏性就好无数个痛点，在关键时必定能诱发你的刚需!这便是重视用户的重点，更准确说，要重视互联网。

　　回到现实，如今互联网很火热，很多企业都想跟互联网沾点边，很多人更致力与研究互联网如何挣钱，如何抢占客户，然而，所有互联网用户眼睛是雪亮的。阿里巴巴方便了用户购物模式，京东优化了电商与物流之间的关系，腾讯的微信给我们带来了沟通的便利。BAT之所以如此挣钱，如此受用了用户，那是因为他们重视用户、基于用户、并立足于用户!